Algemene Gebruiksvoorwaarden

Handelsnaam: Neosurf Casino | Website: casino-neosurf.be | Versie 1.0 | Laatst bijgewerkt: 2026

Door casino-neosurf.be te bezoeken, een account aan te maken, een storting te verrichten of deel te nemen aan een kansspel, gaat u akkoord met deze gebruiksvoorwaarden in hun geheel. Maak geen gebruik van de website indien u met één of meerdere bepalingen niet kunt instemmen.

Over deze website

casino-neosurf.be is een initiatief van Neosurf Casino B.V. De site biedt informatie en vergelijkingen voor online kansspelen waarbij Neosurf als betaalmethode wordt aangeboden. Voor vragen over deze voorwaarden of onze dienstverlening kunt u ons bereiken via [email protected], telefonisch of via de livechat op de website.

Doel en doelgroep

casino-neosurf.be richt zich uitsluitend op personen die wettelijk gerechtigd zijn om in België deel te nemen aan online kansspelen. De website dient louter ter informatie en vergelijking. Alle bezoekers en geregistreerde spelers moeten voldoen aan de hieronder vermelde toegangsvoorwaarden.

Begripsbepalingen

In deze voorwaarden gelden de volgende definities:

Account — persoonlijke gebruikersomgeving na voltooide registratie
AML/CFT — regelgeving inzake voorkoming van witwassen en terrorismefinanciering
Diensten — alle spellen, betaalfuncties en overige functionaliteiten van de website
EPIS — het Excluded Persons Information System van de Belgische Kansspelcommissie
Kansspelcommissie — de Belgische Kansspelcommissie
PEP — politiek prominent persoon of nauw verwant persoon
Speelrekening — de rekening binnen uw account waarop transacties worden bijgehouden
Speler — geverifieerde en toegelaten natuurlijke persoon met een account
Website — casino-neosurf.be inclusief alle bijhorende pagina's

Aanvaarding en toepasselijkheid

Door registratie bevestigt de speler via een uitdrukkelijke elektronische handeling de aanvaarding van deze voorwaarden en het privacy- en cookiebeleid. De voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de website, het account en de geboden diensten. Afwijkingen zijn enkel geldig met expliciete schriftelijke bevestiging. Is een bepaling ongeldig, dan laat dit de overige bepalingen onverlet.

Minimumleeftijd en toegangsvereisten

Deelname is voorbehouden aan handelingsbekwame personen van minstens 21 jaar die wettelijk mogen deelnemen aan online kansspelen. Een account aanmaken is niet toegestaan wanneer u in EPIS staat geregistreerd, onder een wettelijke beschermingsmaatregel valt, of om een andere juridische reden geen toegang heeft tot kansspelen. casino-neosurf.be behoudt zich het recht voor om toegang te weigeren, een account op te schorten of speldeelname te verhinderen bij twijfel over de naleving van deze regels.

Registratie en accountbeheer

Enkel meerderjarige natuurlijke personen mogen zich registreren. Registratie namens derden, bedrijven of via een tussenpersoon is verboden. De speler levert correcte, volledige en actuele gegevens aan en meldt wijzigingen onverwijld. Per persoon is uitsluitend één account toegestaan; meervoudige accounts worden geblokkeerd en daarmee samenhangende winsten ongeldig verklaard.

casino-neosurf.be kan erkende verificatiemiddelen inzetten zoals eID, itsme, documentcontrole of bankverificatie. Bepaalde functies — storten, spelen, opnemen — blijven geblokkeerd tot de identiteits-, leeftijds- en adresverificatie volledig is afgerond. Voor AML/CFT-doeleinden kan aanvullende documentatie worden gevraagd.

Registratieweigering

Een account kan worden geweigerd wanneer de minimumleeftijd niet is bereikt, de identiteit onvoldoende vaststaat, de aanvrager in EPIS of op een sanctielijst voorkomt, of wanneer er aanwijzingen zijn van eerder misbruik of fraude. casino-neosurf.be is niet verplicht iedere weigeringsgrond gedetailleerd toe te lichten indien dit in strijd is met wettelijke of fraudepreventieverplichtingen.

EPIS en spelersuitsluitingen

casino-neosurf.be toetst de speelgerechtigdheid van haar gebruikers conform de Belgische regelgeving. Personen die in EPIS zijn opgenomen of anderszins wettelijk zijn uitgesloten, wordt de toegang geweigerd. De speler verklaart bij registratie niet tot een uitgesloten categorie te behoren en informeert casino-neosurf.be onmiddellijk bij een wijziging. Bij een PEP-status, sanctieregistratie of rechterlijke maatregel kan het account worden geweigerd, beperkt of gesloten.

Toegestaan gebruik

De website is uitsluitend bestemd voor persoonlijk en wettelijk gebruik. Verboden gedrag omvat onder meer:

Het opgeven van valse of andermans identiteitsgegevens
Gebruik van VPN, proxy of vergelijkbare tools om locatie of identiteit te verbergen
Inzet van bots, scripts of geautomatiseerde systemen
Poging tot manipulatie van spellen of spelresultaten
Collusie of samenspanning met andere spelers
Technisch verstoren van de website of omzeilen van beveiligingssystemen
Gebruik van de diensten voor witwassen, terrorismefinanciering of andere illegale doeleinden

Bij overtreding kan casino-neosurf.be het account blokkeren, winsten inhouden, saldi bevriezen, bevoegde autoriteiten informeren en juridische stappen zetten.

Accountbeveiliging

De speler is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van inloggegevens en deelt deze nooit met derden. Alle handelingen via het account worden toegerekend aan de speler, tenzij aantoonbaar ongeautoriseerd gebruik buiten zijn of haar schuld heeft plaatsgevonden. Vermoedt u onbevoegde toegang, neem dan onmiddellijk contact op. casino-neosurf.be kan een account preventief opschorten ter bescherming van de speler of het platform.

Kansspelen en spelresultaten

Elk aangeboden kansspel volgt vastgestelde spelregels die in of bij het spel beschikbaar zijn. Door deel te nemen aanvaardt de speler die regels en erkent hij of zij dat kansspelen financiële risico's inhouden en dat inzetten verloren kunnen gaan. Spelresultaten worden bepaald door gecertificeerde systemen, met een gecertificeerde Random Number Generator waar van toepassing. Demoversies gebruiken fictief saldo zonder geldwaarde.

Bij een kennelijk onjuist resultaat door een technische fout of systeemstoring behoudt casino-neosurf.be het recht om het resultaat te corrigeren, de inzet terug te draaien of de winst ongeldig te verklaren. De gegevens in de systemen van casino-neosurf.be gelden als bewijsmiddel, behoudens tegenbewijs.

Stortingen en betaalmethoden

Stortingen zijn uitsluitend mogelijk via de betaalmethoden die binnen uw account beschikbaar zijn, op naam van de speler zelf. Neosurf kan als stortingsmethode worden aangeboden voor zover technisch beschikbaar en wettelijk toegestaan. Betaalmethoden die niet zijn toegestaan voor online kansspelen worden niet aanvaard. De beschikbaarheid hangt mede af van bank, apparaat en accountstatus.

Storten is pas mogelijk na voldoende verificatie. casino-neosurf.be kan stortingen weigeren of vertragen bij onvolledige identiteitscontrole, een bereikte speellimiet, of aanwijzingen van fraude. De wettelijke standaardlimiet in België bedraagt €200 per week per website. Een zelfgekozen verlaging wordt onmiddellijk doorgevoerd; een verhoging is onderworpen aan wettelijke wachttermijnen en beoordeling.

Opnames

Opnames worden enkel verwerkt naar een betaalrekening of -methode op naam van de speler, na volledige verificatie. casino-neosurf.be kan aanvullende documenten opvragen en opnames vertragen of weigeren bij onvolledige verificatie, een lopend AML/CFT-onderzoek, fraudevermoedens of een geblokkeerd account. Geldige opnameverzoeken worden verwerkt binnen een redelijke termijn, rekening houdend met bankuren en werkdagen.

Witwaspreventie

casino-neosurf.be monitort transacties op afwijkende patronen en AML/CFT-risico's. Gestorte bedragen kunnen worden onderworpen aan een minimale inzetvereiste vóór uitbetaling, uitsluitend als maatregel ter voorkoming van witwassen. Verdachte verrichtingen worden gemeld aan de bevoegde autoriteiten conform de wettelijke verplichting.

Verantwoord spelen

Kansspelen kunnen verslavend zijn en financiële of persoonlijke schade veroorzaken. Speel uitsluitend met geld dat u kunt missen. casino-neosurf.be biedt mogelijkheden om speellimieten in te stellen, een pauze in te lassen of zelfuitsluiting aan te vragen. Bij signalen van risicovol gedrag kan casino-neosurf.be waarschuwingen sturen, limieten opleggen of contact opnemen. Een formeel toegangsverbod kan worden aangevraagd bij de Belgische Kansspelcommissie via EPIS.

Bonussen en promoties

Promotionele acties worden uitsluitend aangeboden voor zover wettelijk toegelaten, met afzonderlijke actievoorwaarden die vóór deelname beschikbaar worden gesteld. Geen enkele promotie garandeert winst. casino-neosurf.be kan promoties weigeren, aanpassen of beëindigen omwille van wettelijke naleving, fraudepreventie of verantwoord speelbeleid.

Communicatie

casino-neosurf.be communiceert via e-mail, accountberichten, telefoon, livechat of websitemeldingen. Operationele berichten over verificatie, transacties of veiligheid zijn noodzakelijk voor de uitvoering van de overeenkomst. Commerciële communicatie vindt enkel plaats indien wettelijk toegelaten en, waar nodig, met uw toestemming. Marketingvoorkeuren zijn aan te passen via accountinstellingen of per e-mail. Beledigend, bedreigend of misleidend taalgebruik richting ons team is niet toegestaan en kan leiden tot accountblokkering.

Klachten

Klachten dient u bij voorkeur in binnen 14 dagen na het betrokken voorval, met vermelding van: naam, accountgekoppeld e-mailadres, datum en tijdstip, een heldere omschrijving en eventuele bewijsstukken. Indienen kan per e-mail, telefoon of livechat. casino-neosurf.be handelt klachten zorgvuldig en onpartijdig af. Bent u niet tevreden met de uitkomst, dan kunt u zich wenden tot de Belgische Kansspelcommissie.

Accountsluiting

De speler kan op elk moment verzoeken het account te sluiten via e-mail of klantenservice. casino-neosurf.be kan vóór sluiting verificaties uitvoeren en openstaande transacties afwikkelen. Een resterend saldo wordt overgemaakt naar een geverifieerde rekening op naam van de speler, tenzij wettelijke of contractuele gronden dit opschorten. Na sluiting kan het openen van een nieuw account tijdelijk beperkt zijn.

casino-neosurf.be kan een account tijdelijk of definitief opschorten of sluiten bij schending van deze voorwaarden, misbruik, meervoudige accounts, EPIS-registratie, langdurige inactiviteit of een wettelijke verplichting. Bevoegde autoriteiten worden ingelicht wanneer de wet dat vereist.

Intellectuele eigendom

Alle rechten op website, software, teksten, logo's, afbeeldingen en overige content berusten bij casino-neosurf.be of haar licentiegevers. De speler krijgt uitsluitend een beperkt, persoonlijk en herroepbaar gebruiksrecht voor de diensten. Reproductie, wijziging of commercieel hergebruik zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.

Aansprakelijkheid en beschikbaarheid

casino-neosurf.be streeft naar een stabiel platform maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid. Onderhoud, overmacht of overheidsmaatregelen kunnen de toegankelijkheid tijdelijk beïnvloeden. Aansprakelijkheid is beperkt tot wat de wet niet toelaat uit te sluiten. Voor zover wettelijk geoorloofd is casino-neosurf.be niet aansprakelijk voor indirecte schade, winstderving of gegevensverlies. Overmacht — waaronder cyberaanvallen, overheidsbesluiten of storingen bij betaalnetwerken — ontslaat casino-neosurf.be van haar verplichtingen voor de duur van de betreffende situatie.

Toepasselijk recht en wijzigingen

Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing. Bij geschillen proberen partijen eerst minnelijk tot een oplossing te komen; bij aanhoudend conflict zijn de bevoegde Belgische rechtbanken bevoegd. casino-neosurf.be kan deze voorwaarden herzien bij wetswijzigingen of technische aanpassingen. Wezenlijke wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd. Bij niet-akkoord kan de speler het account sluiten. Bij beschikbaarheid in meerdere talen geldt de Nederlandse versie als leidend.