Neem contact op
Heeft u een vraag, loopt er iets mis met een transactie, of wilt u informatie over speellimieten en bescherming? casino-neosurf.be staat voor u klaar. Ons team werkt op een heldere en persoonlijke manier — geen eindeloze wachtrijen, geen standaardantwoorden.
Hoe bereikt u ons?
U kunt ons op drie manieren bereiken:
- E-mail: [email protected]
- Telefoon: het nummer vindt u onderaan de website
- Livechat: klik op het chatvenster rechtsonder op elk pagina
Voor dringende zaken is de Livechat de snelste route. Mailt u liever, dan kunt u in de meeste gevallen een reactie verwachten binnen de eerstvolgende werkdag.
Waarvoor kunt u ons bereiken?
Onze medewerkers helpen u met uiteenlopende vragen en verzoeken:
- Problemen bij registratie of identiteitsverificatie
- Vragen over Neosurf-stortingen, verwerkingstijden of afgeschreven bedragen
- Hulp bij een opname die vertraging oploopt of geweigerd wordt
- Uitleg over bonusacties, inzetvereisten en looptijden
- Instellen of aanpassen van speellimieten, time-outs en zelfuitsluiting
- Vragen rondom EPIS, verantwoord spelen of aanverwante bescherming
- Toelichting bij ons privacybeleid of de algemene voorwaarden
- Overige opmerkingen, feedback of formele klachten
Een klacht indienen
Bent u ergens niet tevreden over? Laat het ons weten. U kunt een formele klacht sturen via e-mail of de Livechat. Voor een vlotte afhandeling helpt het als u het volgende vermeldt:
- Uw volledige naam en het e-mailadres van uw account
- Wanneer het voorval plaatsvond (datum en tijdstip bij benadering)
- Wat er precies is gebeurd, zo concreet mogelijk
- Bijlagen zoals transactiereferenties of schermopnames, indien voorhanden
Elke klacht wordt serieus genomen en vertrouwelijk behandeld. U ontvangt een inhoudelijke reactie binnen een redelijke termijn.
Geen casino-exploitant
casino-neosurf.be is een informatieve gids, geen casino-exploitant. Wij verwerken geen stortingen of winsten. Voor directe spelersvragen aan een specifiek casino verwijzen wij u door naar de klantenservice van de desbetreffende aanbieder. Wij helpen u echter graag bij het vinden van de juiste weg.